Leiter Partner Management Contact Center (m/w/d)

Sind Sie bereit, den nächsten Karriereschritt zu machen und Ihre Expertise in einem innovativen Umfeld einzubringen?

Im Rahmen der Direktvermittlung suchen wir für ein modernes Dienstleistungsunternehmen eine engagierte Persönlichkeit, die mit Leidenschaft und Weitblick die Zusammenarbeit mit strategischen Partnern im Contact Center steuert.

Nutzen Sie die Chance, sich in einer Schlüsselposition weiterzuentwickeln und maßgeblich zur Optimierung der Serviceprozesse beizutragen!

: Vertrieb. Marketing.

: 50668 Köln

: Online seit 07.10.2024

: Personalvermittlung

: Referenznummer 63369

Ihre Arbeitsaufgaben

Verantwortung für die Zusammenarbeit mit unseren strategischen Partnern im Bereich Contact Center und Business Process Outsourcing (BPO)
Auswahl und Steuerung der Partner auf Grundlage von Verträgen, KPIs, qualitativen Parametern und wirtschaftlichen Aspekten
Sicherstellung effizienter Leistungserbringung durch unsere Partner sowie Budgetkontrolle; eigenverantwortliche Eskalation bei Abweichungen auf Managementebene
Umsetzung der Partnerschaftsstrategie und Identifikation von Möglichkeiten zur Entlastung interner Teams
Steuerung von Transformationsprojekten von der Konzeptentwicklung bis zur Umsetzung
Optimierung der Customer Care Journey unter Einsatz neuester Technologien und Methoden
Durchführung und Begleitung von Ausschreibungsverfahren

Das bringen Sie mit

Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Management von Serviceorganisationen mit Fokus auf Contact- oder Call-Center
Erfolgreiche Steuerung externer Partner und Dienstleister unter Berücksichtigung relevanter Leistungskennzahlen
Erfahrung in der Durchführung von Ausschreibungen und Vertragsverhandlungen
Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint
Ausgeprägte Analysefähigkeit, um Prozesse zu bewerten, Abweichungen frühzeitig zu erkennen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und Partnerbesuchen

Ihre Vorteile

Darauf dürfen Sie sich freuen:

Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inkl. Jahressonderzahlung
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Entwicklung
Flexible Arbeitszeiten mit Überstundenausgleich
30 Tage Urlaub pro Jahr
Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch eine betriebsnahe Kita
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 40 % Home Office)
Attraktive Sozialleistungen wie eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
Gesundheitsförderung und Dienstrad-Leasing mit Zuschuss

Ihre Bewerbung

Schnell und einfach in 30 Sekunden nur mit Lebenslauf über das Online-Formular oder per E-Mail bewerben!

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Ansprechpartner

Markus Köhler
koeln@worksmart.de
+49 221 277945 0

Worksmart GmbH
Niederlassung Köln
Zollstockgürtel 67
50969 Köln